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Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
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Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis, en Europe ou en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande durant les vacances ou les périodes de soldes.
Confirmation d’expédition
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre achat aura été expédié, ce qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison. Les clients sont responsables des droits de douane et taxes pour toutes les commandes internationales.
Suivi
En tant que destinataire, il relève de votre seule responsabilité de suivre votre commande et de fournir les documents nécessaires aux douanes ou au transporteur. Autrement, si la commande est renvoyée à l’expéditeur ou non livrée parce que le destinataire n’a pas effectué le suivi ou n’a pas soumis les documents ou notifications requis au transporteur, nous ne pourrons ni procéder à un remboursement ni à un remplacement gratuit et il vous faudra peut-être passer une nouvelle commande.
Livraison
Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires ainsi qu’un délai supplémentaire pour libérer votre colis, ce qui peut retarder la livraison estimée.
Votre commande peut vous être livrée soit par la poste locale soit par un transporteur local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, vous recevrez donc le colis avec votre courrier habituel. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage peut être laissé par la poste pour vous indiquer où et comment récupérer votre colis.
ANNULATION / MODIFICATION
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions rapidement les commandes (nous sommes rapides !). Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, il ne nous sera plus possible de faire des modifications.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne pourra pas être annulée.
Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de régler les droits de douane et taxes à la réception de votre commande. Les taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent s'appliquer à l’arrivée de votre commande à sa destination finale, et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui atteignent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits soldés, en promotion, surdimensionnés ou en surpoids.
EN RAISON DU GRAND NOMBRE DE COMMANDES QUE NOUS RECEVONS, VOTRE EXPÉDITION PEUT PRENDRE PLUS DE TEMPS QUE D'HABITUDE. SOYEZ ASSURÉ QUE NOUS TRAVAILLONS DUR POUR TOUT EXPÉDIER AU PLUS VITE. NOUS SAVONS QU'IL PEUT ÊTRE FRUSTRANT D'ATTENDRE PLUS LONGTEMPS QUE PRÉVU VOTRE COMMANDE, MAIS IL N'EST PAS QUESTION DE SACRIFIER LA QUALITÉ DE NOS PRODUITS. MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION