NOTRE GARANTIE DE 30 JOURS
Tous les produits bénéficient d’une garantie de remplacement GRATUITE pendant 30 jours à compter de l'achat. SI votre achat ne correspond pas à la description ou si l'article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande – nous nous assurerons de résoudre tous vos problèmes.
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons la livraison des bons articles ou nous vous rembourserons la totalité de votre paiement.
Pour les produits défectueux ou abîmés, veuillez prendre des photos ou des vidéos et nous les envoyer par email à support@1lovebaby.com – nous remplacerons ou rembourserons votre achat après confirmation.
VEUILLEZ NOTER : Cette politique ne couvre pas l'utilisation abusive, les dommages accidentels, les dégâts des eaux ou toute autre forme d’abus du produit acheté.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour recevoir votre remboursement veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur état et emballage d’origine. Les produits utilisés, ou endommagés par le client, ne seront pas éligibles au remboursement.
Demandez votre numéro d'autorisation de retour (RA#) en envoyant un email à support@1lovebaby.com avec la raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit justifiant votre demande. Après approbation, vous recevrez le numéro RA# et l’adresse de l’entrepôt le plus proche où envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service d’envoi traçable ; nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants. (Vous serez responsable du paiement des frais d’envoi pour le retour de votre article. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Merci d’envoyer votre retour en tant que « cadeau » car nous ne couvrons pas les frais de douane pour les retours)
À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement original. Un reçu de remboursement sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat initial.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Certains types de marchandises sont exemptés de retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Comment mon remboursement sera-t-il traité ?
Votre paiement initial sera totalement remboursé une fois la réception des articles retournés confirmée. Cela devrait se faire dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison des articles retournés.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement inscrit.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@1lovebaby.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support@1lovebaby.com
Articles en solde/promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée et/ou expédiée. Si vous annulez votre commande AVANT qu’elle soit traitée et/ou expédiée, des frais d’annulation de 20 % seront facturés pour couvrir les frais de remise en stock et les frais de remboursement facturés par les compagnies de carte de crédit.
Raisons invalides :
L’acheteur ne veut plus les articles – il s’agit de l’exemple le plus courant que nous ne pouvons pas honorer si nous voulons continuer à offrir une excellente valeur chez 1lovebaby. L’acheteur doit s’assurer qu’il souhaite acheter les articles avant de passer sa commande, et non après. Une fois la commande passée, l’acheteur entre dans un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour acheter tous les articles de la commande.
L’acheteur a trouvé des articles moins chers ailleurs – L’acheteur doit être certain d’être prêt à payer les prix affichés avant de passer commande. Une fois la commande passée, l’acheteur entre dans un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour acheter tous les articles de la commande.