Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements – France

Mis à jour : Octobre 2025

Chez 1LoveBaby, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous serons ravis de vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

💝 Garantie de 30 jours

Tous nos produits bénéficient d’une garantie gratuite de remplacement ou de remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Si votre commande ne correspond pas à la description ou si l’article arrive défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si vous recevez un article incorrect, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous organiserons l’envoi du bon article ou un remboursement complet.

📧 Pour toute réclamation ou demande de remplacement, écrivez-nous à support@1lovebaby.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos claires du problème.

🔁 Retours et remboursements

Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous pouvez également retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. L’option la plus avantageuse pour vous (30 jours ou 14 jours) s’appliquera.

Conditions de retour :

• L’article doit être dans son état et son emballage d’origine.

• Les produits utilisés, lavés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.

• Les retours d’articles personnalisés, intimes ou d’hygiène, ainsi que de produits dangereux ou inflammables, ne sont pas acceptés.

Comment effectuer un retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à support@1lovebaby.com en expliquant la raison du retour et en joignant des photos du produit.

2. Nous vous fournirons l’adresse de l’entrepôt le plus proche pour retourner votre article.

3. Utilisez un service d’expédition avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte.

Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

💳 Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Ce processus est généralement complété dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du colis.

⏰ Retards ou absence de remboursement

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte, certains délais peuvent s’appliquer.

• Si, après plusieurs jours, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à support@1lovebaby.com et nous enquêterons immédiatement.

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous à support@1lovebaby.com.

⚠️ Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les produits en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

❌ Annulation de commande

Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà traitées ou expédiées. Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement, contactez-nous dès que possible. Des frais d’annulation de 20 % peuvent s’appliquer pour couvrir les coûts administratifs et de passerelle de paiement.

📝 Motifs de retour non valables

• Le client change d’avis après avoir passé la commande.

• Le client trouve le produit à un prix inférieur ailleurs.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider. Une fois confirmée, elle est considérée comme un contrat de vente ferme conformément à la réglementation du commerce électronique.

Merci d’avoir choisi 1LoveBaby.
Votre confiance compte beaucoup pour nous et nous restons toujours disponibles pour vous aider en cas de besoin.