Couverture Sherpa à capuche familiale avec motif étoile violette

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.
Nous sommes toujours heureux de vous aider — pour toute question supplémentaire, contactez-nous à support@1lovebaby.com.

Q. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai total de livraison dépend du lieu d’expédition du produit. Nous disposons de centres logistiques locaux dans l’UE et de centres internationaux.

• Délai de traitement de la commande : 1–3 jours ouvrables (pour toutes les commandes)

▶ Si l’article est expédié depuis notre entrepôt de l’UE (livraison locale) :

• Délai d’expédition : 3–5 jours ouvrables
• Délai total de livraison : 4–8 jours ouvrables

▶ Si l’article est expédié depuis un entrepôt international :

• Délai d’expédition : 5–10 jours ouvrables
• Délai total de livraison : 6–13 jours ouvrables

Vous pouvez facilement savoir d’où provient votre produit en consultant le tag affiché au-dessus de la description du produit.
Si le tag indique « EU Warehouse », votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt situé dans l’Union européenne pour une livraison plus rapide.
S’il n’y a aucun tag, le produit sera expédié depuis notre entrepôt international.

Q. Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi dans un délai de 1–3 jours ouvrables après le traitement de votre commande.

Q. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde — y compris la France, l’Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis — à l’exception des régions où les services de livraison ne sont pas disponibles.

Q. La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite en France et dans l’UE pour toute commande supérieure à 75 €.

Q. En quelle devise serai-je facturé ?

Toutes les commandes passées depuis la France ou l’Union européenne sont traitées en euros (€).
Les prix peuvent être affichés dans d’autres devises à titre informatif, mais le paiement final s’effectue toujours en EUR.

Q. Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après votre achat.
Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Q. Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?

Merci de nous écrire à support@1lovebaby.com — nous serons ravis de vous aider.

Q. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Shop Pay Installments, disponible en France, dans l’UE, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis.

Q. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Absolument. Notre processus de paiement est protégé par un cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

Q. Partagez-vous les informations personnelles de vos clients ?

Jamais. La confidentialité de nos clients est très importante pour nous.
Nous ne vendons ni ne partageons vos informations. Votre e-mail est uniquement utilisé pour les mises à jour de commande et les offres exclusives de 1LoveBaby.

Q. Devrai-je payer des droits de douane ou taxes d’importation ?

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l’UE (EU Warehouse) ne comportent aucun frais de douane.
Cependant, si votre commande est expédiée depuis un entrepôt international, des frais ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon les lois de votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.

Merci d’avoir choisi 1LoveBaby — chaque colis est envoyé avec amour. 💖